Бизнесіңіз өскен сайын сіз қызметкерлер мен тұтынушылардың алуан түрлі тобын құра аласыз. Әртүрлілік көбінесе жұмыс орнын байытса да, бизнестегі мәдени айырмашылықтар да қиындықтар тудыруы мүмкін. Әртүрлі мәдени айырмашылықтар өнімділікке кедергі келтіруі немесе қызметкерлер арасында қақтығыс тудыруы мүмкін. Стереотиптер мен әртүрлі дәстүрлер мен мінез-құлық туралы білмеу кейбір қызметкерлердің жұмыстағы үзілістерге және тиімді команда ретінде жұмыс істей алмауына немесе басқа елдердегі әлеуетті тұтынушылармен іскерлік қарым-қатынастарды жүргізе алмауына әкелуі мүмкін.
●Жеке кеңістікке деген үміттер
Іскерлік қарым-қатынастағы мәдени айырмашылықтарға жеке кеңістік пен физикалық байланысқа қатысты әртүрлі күтулер жатады. Көптеген еуропалықтар мен оңтүстік американдықтар әдетте іскер серіктесімен қол алысудың орнына екі бетінен сүйіседі. Американдықтар іскер серіктестерінен қол алысып тұруды өздеріне ыңғайлы сезінсе де, басқа мәдениеттерде құрдастарымен иық тіресе тұру немесе сөйлесіп отырған адамынан 12 немесе одан аз дюйм қашықтықта тұру қиын емес.
Мысалы, Ресейдегі әйел әріптестердің қол ұстасып жүруі әдеттегідей жағдай, ал басқа мәдениеттердегі осындай мінез-құлық жеке немесе жыныстық қатынасты білдіруі мүмкін.
●Жоғары және төмен контекст
Әртүрлі мәдениеттер әртүрлі деңгейдегі контекст арқылы байланысады. Канада, Америка Құрама Штаттары, Австралия, Жаңа Зеландия және Еуропаның көп бөлігі сияқты контексті төмен мәдениеттер бұйрықтар мен өтініштерді түсіндіруді қажет етпейді немесе мүлдем қажет етпейді, тез шешім қабылдауды жөн көреді. Шығыс және Оңтүстік Американың басқа да көптеген халықтарын қамтитын жоғары деңгейлі мәдениеттер бұйрықтар мен нұсқаулар туралы көбірек түсіндіруді қажет етеді және күтеді. Контексті төмен қарым-қатынас түрімен жұмыс істейтін бизнес хабарламадағы нақты мәліметтерді түсіндіреді, ал жоғары деңгейлі қарым-қатынас мәдениетіндегілер өз хабарламаларымен көбірек фондық ақпарат күтеді және ұсынады.
●Ескертулердің әртүрлі мағыналары
Батыс және шығыс белгілерінің бизнесте мағыналары айтарлықтай әртүрлі. Мысалы, «иә» сөзі батыс мәдениеттерінде әдетте келісімді білдіреді. Дегенмен, шығыс және жоғары контекст мәдениеттерінде «иә» сөзі көбінесе тараптың хабарламаны түсінетінін білдіреді, бірақ міндетті түрде онымен келісетінін емес. Кейбір мәдениеттерде қол алысу американдық келісімшарт сияқты темірдей қатал. Шығыс бизнес серіктесімен келіссөздер кезінде үнсіздік кезеңі сіздің ұсынысыңызға наразылықты білдіруі мүмкін. Батыс мәдениеттерінде ашықтық қалаулы болуы мүмкін болса да, шығыс мәдениеттері көбінесе беделді сақтауға және құрметсіз жауаптардан аулақ болуға көбірек мән береді.
●Қарым-қатынастың маңыздылығы
Батыс мәдениеттері қарым-қатынасқа негізделген маркетинг пен бизнес тәжірибелерін бағалайтынын мәлімдесе, жоғары контекстік мәдениеттерде қарым-қатынас ұзақ мерзімді отбасылық байланыстарды немесе жақын достардың тікелей жолдамаларын қамтиды. Қарым-қатынасқа бағытталған мәдениеттерде бизнесте жасалған шешімдер көбінесе отбасылық байланыстарға, тапқа және мәртебеге негізделіп қабылданады, ал ережеге бағытталған мәдениеттер бизнестегі әрбір адам өз пікірін білдіруге тең мүмкіндікке лайық деп санайды. Пікірлер ресми таныстырулар мен өмірбаянды тексерулерге емес, әділдік, адалдық және ең жақсы келісімге қол жеткізу сияқты әмбебап қасиеттерге негізделеді.
●Мәдени түсіністікті дамыту
Бизнестегі мәдени әртүрлілікті түсіну әртүрлі мәдениет өкілдерімен өзара әрекеттесу үшін маңызды, сонымен қатар проблемалық мәселелердің алдын алу үшін. Мысалы, егер сіз шетелдік кәсіпкерлермен келіссөздер жүргізетініңізді білсеңіз, олардың бизнес жүргізу тәсілі сіздікінен қалай ерекшеленетінін алдын ала зерттеңіз. Көптеген шығыс мәдениеттері келіссөздер басталғанға дейін ұзақ ақпараттық сессияларды ұнататынын және күтетінін байқайсыз.
Ұлыбритания мен Индонезиядағы әріптестер мен тұтынушылар жауаптарында ұстамды болып, эмоцияларын жасырса, таң қалмаңыз. АҚШ сияқты Франция мен Италиядағылар ашық және эмоцияларын көрсетуден қорықпайды.
Сондай-ақ, қызметкерлеріңіздің мәдени айырмашылықтардың бизнесте маңызды екенін және екі тараптың да түсінбеуі мүмкін екенін түсінетініне көз жеткізіңіз. Ең бастысы, күтпеген мінез-құлыққа тап болған кезде, асығыс қорытынды жасамауға тырысыңыз. Сіздің идеяларыңызға әсер етпейтін адам шын мәнінде эмоцияларды оңай білдіре алмайтын мәдениеттен болуы мүмкін. Бизнестегі әлеуетті мәдени кедергілерді мәдениеттің бизнес ортасына әсерін түсіну арқылы болдырмауға болады.
Жарияланған уақыты: 2022 жылғы 27 маусым